Política de Alterações e Cancelamento

Cada compra dá direito a um lugar numa sessão concreta de uma experiência, em data e hora determinadas, com lugares limitados. O serviço considera-se prestado com a realização dessa sessão.

O lugar é transmissível: se não puderes comparecer, podes ceder a tua reserva a outra pessoa, bastando avisar-nos por e-mail até 24 horas antes do início da sessão com o nome de quem vai no teu lugar. Esta troca não tem qualquer custo.

Isto não prejudica os teus direitos em caso de cancelamento da sessão pela Viva Voice, nem os direitos que resultam de a experiência não ser prestada como anunciado.

As condições de alteração e cancelamento descritas nos pontos seguintes são uma cortesia comercial da Viva Voice. São oferecidas voluntariamente, acrescem aos teus direitos legais e não os substituem nem limitam.

As reservas de cada sessão encerram automaticamente 4 horas antes da hora de início. A partir desse momento deixa de ser possível comprar, alterar ou cancelar através do site.

Se tiveres um imprevisto dentro dessas últimas 4 horas, fala connosco o mais cedo possível: pedro.rosa@viva-voice.com ou (chamada para rede móvel nacional). Não podemos garantir uma solução, mas tentamos sempre.

Podes pedir a transferência da tua reserva para outra sessão até 48 horas antes do início da sessão originalmente marcada. O pedido é feito por e-mail, indicando a referência da reserva.

• A transferência depende de haver lugares disponíveis na sessão de destino.
• Se a sessão de destino tiver um preço superior, pagas apenas a diferença. Se tiver um preço inferior, a diferença não é reembolsada.
• A primeira alteração de cada reserva é gratuita. Alterações seguintes ficam sujeitas a disponibilidade.

Dentro das 48 horas anteriores à sessão já não é possível transferir, porque nessa altura o lugar deixa de poder ser ocupado por outra pessoa.

Se preferires cancelar em vez de transferir, aplica-se a seguinte escala, contada até à hora de início da sessão:

• Mais de 7 dias antes: reembolso de 100 por cento do valor pago.
• Entre 7 dias e 48 horas antes: reembolso de 50 por cento do valor pago, ou, se preferires, um vale de 100 por cento do valor pago, válido durante 12 meses em qualquer experiência.
• Menos de 48 horas antes: sem direito a reembolso, mantendo-se a possibilidade de ceder o teu lugar a outra pessoa, conforme o ponto 1.

O pedido de cancelamento é feito por e-mail para pedro.rosa@viva-voice.com, indicando a referência da reserva. O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Pedimos que chegues ao ponto de encontro 10 minutos antes da hora marcada. O grupo parte à hora marcada, com uma tolerância máxima de 10 minutos.

Depois da partida do grupo não é possível integrar quem chega atrasado, por razões de segurança e porque o percurso já se encontra em curso. A não comparência, ou a chegada depois da partida, não dá direito a reembolso.

Excecionalmente, podemos ter de cancelar ou adiar uma sessão. Os motivos possíveis são: condições meteorológicas adversas ou aviso das autoridades, doença ou indisponibilidade do guia, não se atingir o número mínimo de participantes indicado na página da experiência, ou situações de força maior.

Nesse caso avisamos-te por e-mail e, sempre que possível, também por telefone. Podes escolher entre transferir a tua reserva para outra sessão ou receber o reembolso integral do valor pago. Se não nos disseres nada no prazo de 7 dias, processamos o reembolso integral.

Os reembolsos são sempre feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, através da Stripe. Depois de processados, o tempo até o valor aparecer na tua conta depende do meio de pagamento e da tua instituição bancária, normalmente entre 5 e 10 dias úteis.

• Reservas pagas com cupão de desconto são reembolsadas pelo valor efetivamente pago, não pelo preço original.
• Reservas de valor zero, obtidas com um cupão que cobria a totalidade, não geram reembolso.
• A Viva Voice não retém qualquer taxa sobre o valor reembolsado.

Se uma sessão já iniciada for interrompida por motivo imputável à Viva Voice ou por razões de segurança, podes escolher entre transferir para outra sessão ou receber um reembolso proporcional à parte não realizada.

Se abandonares a experiência por tua iniciativa, depois de ela ter começado, não há lugar a reembolso.

Os participantes com menos de 16 anos têm de estar acompanhados por um adulto responsável com bilhete pago, incluindo nos lugares gratuitos para menores de 6 anos.

Se um menor se apresentar no ponto de encontro sem acompanhante, não pode participar, e a situação é tratada como não comparência.

Se algo correr mal, fala connosco primeiro: pedro.rosa@viva-voice.com ou (chamada para rede móvel nacional). Respondemos a qualquer reclamação no prazo máximo de 15 dias úteis.

Tens também à tua disposição o Livro de Reclamações Eletrónico, em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, nos termos do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro: CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt). Podes consultar a lista completa de entidades e a entidade territorialmente competente em https://www.consumidor.gov.pt.

Esta política não prejudica os direitos que a lei confere ao consumidor, designadamente o direito ao reembolso em caso de cancelamento pela Viva Voice e os direitos decorrentes do cumprimento defeituoso do serviço. É nula qualquer cláusula que exclua ou limite esses direitos, nos termos do artigo 29.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

À tua reserva aplica-se a versão desta política em vigor no momento da compra, cuja referência consta do e-mail de confirmação.