Termos e Condições

Viva Voice, marca de Pedro Rosa, Empresário em Nome Individual. NIF 244834350. Telefone: (chamada para rede móvel nacional). E-mail: pedro.rosa@viva-voice.com.

A Viva Voice organiza experiências guiadas, em grupo, que cruzam storytelling, território, natureza e património. Cada reserva dá direito a um lugar numa sessão concreta, em data e hora determinadas.

A duração aproximada, o ponto de encontro, o grau de dificuldade, a distância, a idade mínima recomendada, os idiomas e a dimensão do grupo constam da página de cada experiência. As experiências decorrem maioritariamente ao ar livre.

O valor indicado é o total a pagar, em euros, com todos os impostos incluídos. Não há custos de reserva nem encargos adicionais. O valor apresentado é o valor final por participante.

O preço pode variar entre sessões da mesma experiência. O preço aplicável é sempre o apresentado no momento da reserva.

Os pagamentos são processados pela Stripe. Aceitamos cartão de crédito ou débito, MB WAY, Multibanco, Klarna, Apple Pay e Google Pay, consoante a disponibilidade de cada método.

• O MB WAY e a referência Multibanco estão disponíveis apenas para clientes com conta bancária em Portugal.
• A Klarna está sujeita a disponibilidade e a aprovação por parte da Klarna.
• Os dados do cartão são introduzidos num formulário da Stripe e nunca são armazenados pela Viva Voice.
• Ao iniciar o pagamento, o lugar fica reservado provisoriamente durante 20 minutos. Nos métodos de pagamento assíncronos, como a referência Multibanco, o lugar só fica definitivamente confirmado quando o pagamento é efetivamente recebido.

A reserva é feita no site em dois passos: escolha da data, do número de participantes e preenchimento dos teus dados, e em seguida pagamento. Podes corrigir qualquer erro de introdução voltando atrás em qualquer passo antes de pagar.

Antes de pagares, é-te apresentada a informação essencial da reserva e tens de confirmar expressamente, através de uma caixa de seleção, que aceitas estes Termos e que a reserva implica uma obrigação de pagamento. O contrato considera-se celebrado com a confirmação do pagamento.

O contrato pode ser celebrado em português ou em inglês. Enviamos-te por e-mail a confirmação da reserva, que constitui o registo do contrato em suporte duradouro. Guardamos também esse registo e podes pedir-nos uma cópia a qualquer momento.

As reservas de cada sessão encerram automaticamente 4 horas antes da hora de início. A partir desse momento a sessão deixa de estar disponível para compra no site.

Isto não prejudica os direitos do cliente em caso de cancelamento da sessão pela Viva Voice, nem os direitos decorrentes de a experiência não ser prestada como anunciado.

As condições de alteração e cancelamento, tanto por iniciativa do cliente como da Viva Voice, constam da Política de Alterações e Cancelamento, disponível em viva-voice.com/cancelamento, que faz parte integrante destes Termos.

Se a Viva Voice cancelar uma sessão, o cliente escolhe entre transferir a reserva para outra sessão ou receber o reembolso integral. O reembolso é feito no prazo máximo de 30 dias, nos termos do artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, comprometendo-se a Viva Voice a processá-lo em 5 dias úteis.

• Pedimos que chegues ao ponto de encontro 10 minutos antes da hora marcada. O grupo parte à hora marcada, com uma tolerância máxima de 10 minutos.
• O lugar é transmissível: podes ceder a tua reserva a outra pessoa, avisando-nos por e-mail até 24 horas antes.
• Participantes com menos de 16 anos têm de estar acompanhados por um adulto responsável com bilhete pago.
• Cabe a cada participante avaliar se o seu estado de saúde e condição física são adequados ao grau de dificuldade indicado na página da experiência.
• Os participantes devem seguir as instruções de segurança do guia. A Viva Voice pode recusar ou afastar da atividade quem tenha comportamento que ponha em risco a sua segurança ou a do grupo, sem direito a reembolso.

A Viva Voice responde pelo cumprimento do serviço nos termos da lei, designadamente da Lei n.º 24/96, de 31 de julho. Nada nestes Termos exclui ou limita os direitos que a lei confere ao consumidor, sendo nula qualquer cláusula nesse sentido, nos termos do artigo 29.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Quanto ao funcionamento do site, a Viva Voice não garante a ausência de interrupções ou de erros técnicos, e não responde por danos resultantes de indisponibilidade temporária, sem prejuízo das reservas já confirmadas.

Podes reclamar diretamente para pedro.rosa@viva-voice.com. Respondemos no prazo máximo de 15 dias úteis, nos termos do n.º 4 do artigo 5.º-B do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro.

Tens também à disposição o Livro de Reclamações Eletrónico, em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, nos termos do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro: CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt).

A lista completa de entidades, incluindo a territorialmente competente, está disponível em https://www.consumidor.gov.pt.

O tratamento dos dados pessoais recolhidos na reserva e no site é descrito na Política de Privacidade, disponível em viva-voice.com/privacidade.

Os conteúdos deste site, incluindo textos, fotografias, vídeos, marca e identidade visual, são propriedade da Viva Voice ou de terceiros que autorizaram a sua utilização, e estão protegidos por direitos de autor. Não é permitida a reprodução ou utilização comercial sem autorização prévia e escrita.

A Viva Voice pode alterar estes Termos para o futuro. À tua reserva aplica-se sempre a versão em vigor e aceite no momento da compra, cuja referência consta do e-mail de confirmação.

A estes Termos aplica-se a lei portuguesa. Sendo o cliente um consumidor, é competente o tribunal do seu domicílio, nos termos do n.º 1 do artigo 74.º do Código de Processo Civil, sem prejuízo do recurso à resolução alternativa de litígios indicada acima.